Tienes derecho a solicitar la devolución de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Una vez transcurrido este plazo de desistimiento, el artículo queda cubierto por la garantía durante un periodo de 3 años. Durante este tiempo, nos haremos cargo de los gastos de sustitución y del envío para la devolución de su producto.
Para obtener más información sobre las condiciones específicas de la garantía, te invitamos a consultar la tienda oficial de nuestra marca.

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Puedes registrar una devolución en línea desde la página de detalles de su pedido. Allí podrás descargar e imprimir la etiqueta que deberás pegar en el paquete. Si ya no dispone del embalaje original, puedes utilizar cualquier caja estándar adecuada para la devolución. Asegúrate de que el artículo esté correctamente protegido e incluya todos los accesorios y piezas del producto, además de cubrir o eliminar el código de barras de entrega original de la caja.

Si la devolución consiste en paquetes grandes o voluminosos, el transportista se pondrá en contacto con vosotros con antelación, para acordar la fecha de recogida. Por ello, te rogamos que facilites un número de teléfono válido.

El transportista encargado de la devolución se asignará automáticamente y no podrá modificarse. Te recomendamos comprobar qué transportista figura en la etiqueta de devolución que recibirá.

Una vez que recibamos el artículo, haremos automáticamente todos los arreglos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si has abonado los gastos de envío de la devolución, no será posible realizar un reembolso, ya que no se ha utilizado nuestra etiqueta de devolución prepagada.

Durante los 3 años de garantía, cubriremos tanto la sustitución del artículo como los gastos de envío correspondientes.

Si has recibido un artículo equivocado, puedes registrar una devolución gratuita a través de nuestra página web. Por favor, indícanos también qué artículo has recibido por error. Nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat se encargará de gestionar todo el proceso de devolución.

Si has recibido más artículos de los esperados, te recomendamos que consultes la información del seguimiento de su envío.
Algunos productos se envían en varias cajas debido a su tamaño o peso. En caso de confirmarse un error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat, y organizaremos una devolución gratuita.

Si al abrir el paquete detectas algún daño en el producto, te rogamos que tomes fotografías y nos las envíes. En ese caso, podrás solicitar una sustitución o el reembolso completo.
Registra la devolución en línea en solo 3 sencillos pasos.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago en un plazo de 4 a 5 días laborables desde la recepción del artículo en nuestros almacenes.

Una vez registrada tu devolución, te enviaremos una etiqueta para devolver el artículo. Podrás realizar el seguimiento de su devolución fácilmente a través del enlace del transportista.
Tan pronto como recibamos el artículo, gestionaremos automáticamente todos los trámites en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si has registrado una devolución en línea y no has recibido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat. Nuestro equipo te asistirá de manera rápida y sencilla.

Si deseas modificar tu solicitud de reembolso o sustitución del producto, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat, y dentro de las 48 horas posteriores al registro. Nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer tu solicitud y estará encantado de asistirte.

La recogida del paquete es posible en ciertos casos, dependiendo de su volumen y peso.

Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat. Haremos todo lo posible para recuperar su artículo.

No ofrecemos un servicio de sustitución por un artículo alternativo. Por favor, realice la devolución dentro del plazo de desistimiento y, si lo desea, realice un nuevo pedido del artículo deseado.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro chat lo antes posible. Podemos cancelar un pedido si el proceso de envío aún no ha comenzado. De lo contrario, le recomendamos que rechace la entrega. La última opción sería solicitar una devolución.

¡Sin problemas! Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviarán inmediatamente una nueva etiqueta de devolución.

En caso de reembolso, siempre le devolveremos el dinero de forma segura a través del método de pago que eligió originalmente.