Devoluciones y Reembolsos
Puedes darnos de alta una devolución dentro de un plazo de desistimiento de 14 días, que comienza con la recepción de la mercancía. Para el desistimiento, utiliza nuestro nuevo proceso en: returns.go-bbg.com
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, se aplican los derechos legales de garantía. Su duración y alcance dependen del derecho aplicable en cada caso y pueden variar, o ser más reducidos, según el estado de la mercancía (por ejemplo, artículos de categoría C). Además, ofrecemos una ampliación de garantía opcional de un año.
Para el desistimiento, la garantía legal y la garantía comercial, siempre es determinante la fecha de recepción original de la mercancía; tras una reparación, el plazo no vuelve a empezar. En el marco de la garantía (del fabricante), puedes reclamar artículos defectuosos hasta 24 meses, según el producto. Importante: una garantía comercial nunca puede limitar ni sustituir la garantía legal; se trata de una prestación adicional y voluntaria. Las condiciones concretas se encuentran en la tienda online correspondiente.
Nota sobre artículos de categoría B y C: en estos casos pueden aplicarse plazos reducidos, en función de las disposiciones legales/regionales y de la oferta correspondiente.
Puedes registrar tu devolución fácilmente online en la página con los datos de tu pedido. Poco después recibirás también un correo electrónico con las instrucciones de devolución. Allí podrás descargar la etiqueta, imprimirla y pegarla en tu paquete. En el caso de paquetes grandes o voluminosos, el transportista te llamará previamente para acordar una cita de recogida.
Si has recibido un artículo equivocado, puedes registrar una devolución gratuita a través de nuestra página web. Por favor, indícanos también qué artículo has recibido por error. Nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat se encargará de gestionar todo el proceso de devolución.
Si has recibido más artículos de los esperados, te recomendamos que consultes la información del seguimiento de su envío.
Algunos productos se envían en varias cajas debido a su tamaño o peso. En caso de confirmarse un error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat, y organizaremos una devolución gratuita.
Si al abrir el paquete detectas algún daño en el producto, te rogamos que tomes fotografías y nos las envíes. En ese caso, podrás solicitar una sustitución o el reembolso completo.
Registra la devolución en línea en solo 3 sencillos pasos.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago en un plazo de 4 a 5 días laborables desde la recepción del artículo en nuestros almacenes.
Una vez registrada tu devolución, te enviaremos una etiqueta para devolver el artículo. Podrás realizar el seguimiento de su devolución fácilmente a través del enlace del transportista.
Tan pronto como recibamos el artículo, gestionaremos automáticamente todos los trámites en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si has registrado una devolución en línea y no has recibido la etiqueta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat. Nuestro equipo te asistirá de manera rápida y sencilla.
Si deseas modificar tu solicitud de reembolso o sustitución del producto, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat, y dentro de las 48 horas posteriores al registro. Nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer tu solicitud y estará encantado de asistirte.
La recogida del paquete es posible en ciertos casos, dependiendo de su volumen y peso.
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat. Haremos todo lo posible para recuperar su artículo.
No ofrecemos un servicio de sustitución por un artículo alternativo. Por favor, realice la devolución dentro del plazo de desistimiento y, si lo desea, realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Para el desistimiento / la cancelación, utiliza nuestro proceso en: returns.go-bbg.com
Podemos cancelar tu pedido siempre que el envío no haya comenzado todavía. Si ya se ha iniciado, te recomendamos rechazar la entrega. Como alternativa, también puedes solicitar una devolución.
¡Sin problemas! Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviarán inmediatamente una nueva etiqueta de devolución.
En caso de reembolso, siempre le devolveremos el dinero de forma segura a través del método de pago que eligió originalmente.