Recambios originales y Centrode reparaciones
En Klarstein diseñamos nuestros aparatos para una larga vida útil. La normativa de diseño ecológico de la UE nos obliga -a nosotros y a cualquier otra marca- a mantener disponibles las piezas de recambio esenciales durante al menos siete a diez años después de que una serie de productos abandone el mercado.
Esta página reúne en un solo lugar toda esa ayuda para las categorías que más utiliza: frigoríficos, congeladores, minifrigoríficos/refrigeradores de vino/bebidas, lavadoras, secadoras e incluso aspiradoras.
Esto es lo que puede esperar:
- Listas claras de piezas – separadas en elementos que puede montar usted mismo (juntas de puertas, filtros, rejillas...) y los que debe instalar un técnico cualificado (motores, bombas, placas electrónicas, sensores...).
- Pedidos sencillos – las piezas para el usuario final pueden adquirirse directamente a través de nuestra tienda de servicio al cliente, mientras que las piezas exclusivas para profesionales se suministran a través de nuestro socio distribuidor autorizado ASWO o del portal de servicio de Klarstein.
- Plazos de entrega garantizados – todas nuestras piezas se envían en un plazo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido, a cualquier lugar de la UE.
- Guía de bricolaje - vídeos paso a paso y archivos PDF le muestran cómo sustituir las piezas reparables por el usuario de forma segura, utilizando herramientas domésticas comunes.
- Documentación profesional – los reparadores registrados obtienen acceso instantáneo (tras una rápida comprobación de competencia) a manuales de servicio, despieces, diagramas de cableado y software de diagnóstico.
- Precios y garantía transparentes – los precios indicativos antes de impuestos se publican por adelantado, y todos los productos Klarstein cuentan con una garantía mínima de dos años, además de sus derechos legales.
Tanto si es usted un usuario doméstico que sustituye una simple junta como si es un técnico de servicio que reserva varios componentes a través de ASWO, este centro es su puerta de entrada única para mantener los aparatos Klarstein funcionando eficientemente durante años.
Cómo encontrar su número de producto (SKU)
Necesitará el SKU de 8 dígitos (siempre empieza por 100xxxxx) cuando busque o pida piezas de recambio.
1. Compruebe la placa de características en el aparato
- Mire debajo de la base, detrás de la puerta o en el panel trasero, según el tipo de producto.
- La placa suele ser plateada y llevar el encabezamiento “Klarstein”.
- Encuentre el número que empieza por 100 seguido de cinco cifras más (por ejemplo, 10012345).
- Consejo: la SKU también puede aparecer junto a la mención “Modelo / Mod.“ o “SKU“.
2. Mira el embalaje original
- En uno de los lados de la caja hay un código QR.
- Escanee el código QR con su Smartphone para ver la referencia SKU, o simplemente lea los ocho primeros dígitos impresos debajo: empezarán por 100.
3. ¿Aún no está seguro?
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarstein con una foto de la placa de características, su número de pedido o embalaje y le confirmaremos el SKU.
Disponibilidad de piezas de repuesto en un vistazo
| Categoría de producto | Piezas de repuesto para usuarios finales (disponibilidad¹) | Piezas de repuesto para profesionales (disponibilidad¹) | Plazo de entrega | Lista de piezas |
|---|---|---|---|---|
| Frigoríficos / Congeladores / Minicongeladores de vino y bebidas (Reg. UE2019/2019) | Tiradores de puertas, bisagras; bandejas y cestas - 7 años Juntas de puertas - 10 años |
Termostatos, sensores de temperatura, placas de circuito impreso, fuentes de luz - 7 años | 15 días laborables | ENLACE A PDF CON MATRIZ Incluidos precios |
| Lavadoras (Reg. EU2019/2023) | Puerta, bisagras y juntas; otras juntas; conjunto de cierre de puerta; cajón de detergente y otros periféricos de plástico – 10 años | Motor y escobillas, transmisión, bombas, amortiguadores y resortes, tambor/cojinetes, calentadores/bomba de calor, todas las mangueras/válvulas/filtros, placas de circuito impreso, pantallas, presostatos, termostatos y sensores, software/firmware – 10 años | 15 días laborables | ENLACE A PDF CON MATRIZ Incluidos precios |
| Secadoras (Reg. EU2023/2533 – aplicable a partirdel 01 Jul 2025) | Puertas, juntas/manillas/cierres/bisagras; filtros de pelusa y aire; depósito de condensado; periféricos de plástico - 10 años | Juntas y sellos; mandos e interruptores; bomba de condensado; motor y escobillas; transmisión, ventilador y ruedas; tambor y cojinetes; mangueras/válvulas/filtros; cables y enchufes; placas de circuito impreso y pantallas; termostatos y sensores; software/firmware; amortiguadores y muelles; calentadores/elementos calefactores; fusibles; polea tensora; rodillo de soporte; presostatos - 10 años | 15 días laborables | ENLACE A PDF CON MATRIZ Incluidos precios |
¹ El recuento comienza cuando se comercializa la última unidad del modelo en el mercado de la UE (Reglamentos 2019/2019 Art.3, 2019/2023 Anexo II §8 (1), 2023/2533 Anexo II §5(1)(b)&(d)).
Cómo hacer un pedido
Recambios para el usuario final
Para solicitar recambios para el usuario final, puede utilizar cualquiera de las siguientes opciones:
Opción 1: Búsqueda por número de pieza
- Abra la lista PDF que aparece en la tabla anterior y anote el número de pieza que corresponda a su modelo.
- Introduzca ese número en la barra de búsqueda de la tienda web de Klarstein.
- Añada la pieza a su cesta y pase por caja – listo.
Opción 2: Acceso directo a la página de productos
- Busque su aparato principal en la tienda web.
- Desplácese por la página: todas las piezas de repuesto compatibles aparecen directamente debajo de la descripción del producto.
- Haga clic en la pieza que necesita y cómprela inmediatamente.
Opción 3: Asistencia personal
- Si no está seguro de qué artículo elegir, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarstein a través del chat, el teléfono o el correo electrónico. https://www.klarstein.es/Ayuda/
- Nuestro equipo identificará la pieza correcta, realizará el pedido por usted y le enviará un enlace de pago (cuando proceda).
Sea cual sea la vía que elija, todas las piezas en stock se envían en un plazo de 15 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Recambios profesionales
Algunos componentes -motores, bombas, tarjetas de control electrónico, sensores, piezas de refrigerante, elementos calefactores, etc. - están clasificados por la ley de Ecodiseño de la UE como «solo profesionales» (Reg. 2019/2019 Anexo II §3 (a)(1); Reg. 2019/2023 Anexo II §8 (3)(a); Reg. 2023/2533 Anexo II §5 (3)(a)).
Dado que transportan circuitos de alta tensión, presurizados o estancos y requieren la calibración del software, legalmente sólo pueden venderse a reparadores autorizados y técnicamente competentes.
Esto protege:
- La seguridad del usuario – evitando descargas eléctricas, incendios, inundaciones o peligros de refrigerante causados por un montaje incorrecto.
- Eficiencia y garantía de los electrodomésticos – garantizar que el producto mantenga su clasificación energética certificada y que el seguro de responsabilidad civil siga siendo válido.
- Cumplimiento de la normativa medioambiental – garantía de que las piezas críticas (sistemas refrigerantes, componentes electrónicos, elementos calefactores) se eliminan o reciclan correctamente.
Todas las piezas exclusivas para profesionales se suministran a través de ASWO, nuestro socio oficial.
1. Si ya es cliente de ASWO, simplemente inicie sesión, busque la SKU principal o el número de recambio y realice su pedido
2. Si aún no es cliente de ASWO, regístrese en la página web de ASWO y siga los pasos de registro.
- Cargue la prueba de competencia técnica y seguro de responsabilidad civil (Reg. 2019/2023 Anexo II §8(3)(a), Reg. 2023/2533 Anexo II §5(3)(a)) EUR-LexEUR-Lex
- Aprobación en 5 días laborables → ID Pro Portal emitido
- Pedido a través de ASWO
Manuales de reparación, diagramas de despiece y diagnósticos
Toda la documentación técnica exigida por la normativa de diseño ecológico de la UE (instrucciones de reparación, dibujos de despiece, diagramas de cableado, valores de prueba, herramientas de firmware y listas de códigos de error) está disponible a través de dos canales seguros:
| ASWO Trade Portal | Profesionales autorizados que ya dispongan de una cuenta ASWO | 1. Inicie sesión. Inicie sesión en shop.aswo.com → 2. Busque por SKU Klarstein o número de pieza de recambio → 3. Haga clic en la pestaña «Documentos» junto al listado de piezas para descargar PDF y paquetes de software. |
| Servicio de atención al cliente de Klarstein | Técnicos independientes sin acceso a ASWO, o clientes que necesiten guías de usuario final | 1. Póngase en contacto con nosotros por chat, teléfono o correo electrónico y cite el SKU del aparato → 2. Para profesionales, verificamos su Pro ID → 3. Enviamos por correo electrónico los manuales y diagramas pertinentes, o proporcionamos un enlace de descarga directa. |
Nota: La documentación de servicio detallada sólo se comparte con profesionales validados, tal como exige la legislación de la UE, mientras que las guías para el usuario final (por ejemplo, los PDF de limpieza de filtros o sustitución de juntas) siguen siendo de libre descarga para todo el mundo.
Precios indicativos antes de impuestos
El Reglamento 2023/2533 de la UE exige que se publique en línea el precio indicativo antes de impuestos de cada pieza de recambio para secadoras de tambor (Anexo II §5(1)(f)). Aplicamos la misma transparencia a todas las categorías. Véase la lista de precios en la matriz PDF suministrada en el punto 2. (actualizada trimestralmente).
Período mínimo de garantía
Salvo que la legislación nacional conceda derechos más amplios, Klarstein ofrece una garantía legal de 2 años para todos los aparatos. Esto no limita sus derechos legales.
Declaraciones y documentación de conformidad
El texto completo de la Declaración de Conformidad (DoC) y la Declaración de Conformidad (SoC) está disponible en la siguiente dirección de Internet: https://use.berlin/