Envío y Entrega
En la tienda en línea de Klarstein existen distintas opciones de envío, las cuales varían según la categoría del producto y el tamaño del paquete. En el último paso antes de finalizar su pedido, se mostrarán todos los costos de envío aplicables.
Nuestros productos se envían a través de diversos socios logísticos, como UPS, DHL, DPD, SEUR y GLS. Para los artículos de mayor tamaño, colaboramos con Dachser y Rhenus.
Únicamente los transportistas Dachser y Rhenus, se pondrán en contacto con usted por teléfono para acordar una fecha de entrega.
Con los demás proveedores de servicios de envío (como DPD, DHL, entre otros), podrá gestionar posibles cambios únicamente mediante las opciones disponibles en el seguimiento del envío.
No es posible elegir la empresa de transporte, ya que esta se asigna directamente desde nuestro almacén y depende principalmente de las dimensiones del embalaje y del país de entrega.
Nuestro objetivo es garantizar que su pedido llegue de la forma más segura posible.
Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat.
El correo electrónico de confirmación del envío contiene un enlace al sitio web del transportista.
Solo nuestros socios de envío, Dachser y Rhenus, realizan la entrega directamente a pie de calle.
Los demás transportistas (DPD, DHL y otras compañías) pueden hacerlo ocasionalmente como un gesto de buena voluntad directamente en la puerta de casa, aunque no están obligados a ello.
Le pedimos su amable comprensión y quedamos siempre a su disposición en caso de que surja algún inconveniente.
Por supuesto, nuestros socios transportistas (Rhenus y Dachser) se pondrán en contacto con usted poco antes de la entrega para garantizar una recepción efectiva.En el caso de otros proveedores de servicios de envío (DPD, DHL, etc.), no se realiza una llamada previa; no obstante, usted puede prepararse para la entrega utilizando la información disponible a través del enlace de seguimiento del pedido.
Actualmente no podemos ofrecerle una elección libre de fechas de entrega, pero le mantendremos informado sobre el estado de su envío.
Solo es posible modificar la dirección de entrega en los pedidos pagados mediante transferencia bancaria y si el envío aún no se ha iniciado.
Le recomendamos que se ponga en contacto con el transportista y evalúe las opciones de entrega alternativas.
Las entregas en puntos de recogida son posibles, excepto en el caso de pedidos voluminosos. Puede seleccionar esta opción en la página web del transportista.
Si no ha recibido el correo electrónico con los detalles de envío de su pedido, le recomendamos que compruebe la carpeta de correo no deseado. De lo contrario, nuestro chat podrá proporcionarle dicha información.
El tiempo de envío y entrega varía según el transportista y el país al que se realice el envío.
Una vez que reciba la confirmación de envío y el número de seguimiento, el plazo de entrega estimado será de entre 3 y 5 días laborables.
Los paquetes grandes o voluminosos se envían por transporte terrestre, por lo que el envío puede tardar entre 10 y 12 días laborables.
Le recomendamos comprobar regularmente el estado del envío en la página web del transportista.
Si su pedido presenta un retraso superior a 3 días o no ha recibido la información de seguimiento en los días posteriores a la compra, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat.
Si el estado del envío no se actualiza en un plazo de 3 días o el seguimiento indica que el paquete ha sido devuelto al remitente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat.Estaremos encantados de asistirle.
Si el enlace de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, pero aún no ha recibido el producto, le invitamos a comprobar si algún amigo, vecino, compañero de trabajo o familiar podría haber aceptado y firmado la entrega en su nombre.
Si, tras realizar estas comprobaciones, sigue sin localizar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat para recibir el formulario de declaración jurada que deberá cumplimentar. Este documento nos permitirá iniciar una investigación oficial con el transportista.
Si ha recibido el producto, pero faltan piezas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat.