Bella / Lucia Pieza de repuesto

I bought this mixer on 8 December 2023 and had already baked a few cakes with it. However, last week, when I finished baking a cake, I went to remove the rod to wash it and, when I turned it to remove, it broke and a piece of plastic fell into the cake batter. I was very surprised, as the machine is very powerful and beats cakes very well, but I don't think this piece is suitable for the machine, as it is not very resistant plastic.
I've already filed a claim, but I've been told that the guarantee doesn't cover accessories.
I'm sorry about this, because if the quality of the material of the rod had been the same as the other 2 accessories, this situation would not have occurred. What is the point of having a machine with a very powerful motor, with a very robust bowl, with 2 accessories made of an equally resistant material, if the STICK (which is the part I use the most) is made of a SUPER FRAGILE material?
I think you should rethink your service and take this opportunity to correct your warranty policy (as well as the materials used in your equipment).

Compré esta batidora el 8 de diciembre de 2023 y ya había horneado algunos pasteles con ella. Sin embargo, la semana pasada, cuando terminé de hornear un bizcocho, fui a quitar la varilla para lavarlo y, al girarla para quitarlo, se rompió y un trozo de plástico cayó dentro de la masa del bizcocho. Me ha sorprendido mucho, ya que la máquina es muy potente y bate muy bien las tartas, pero no creo que esta pieza sea adecuada para la máquina, ya que es un plástico poco resistente. Ya hice una reclamación, pero me dijeron que la garantía no cubre los accesorios. Lo siento, porque si la calidad del material de la varilla hubiera sido la misma que la de los otros 2 accesorios, esta situación no se habría dado. De qué sirve tener una máquina con un motor muy potente, con un bol muy robusto, con 2 accesorios de un material igualmente resistente, si el PALO (que es la pieza que más uso) es de un material SUPER FRÁGIL ? Creo que deberías repensar tu servicio y aprovechar esta oportunidad para corregir tu política de garantía (así como los materiales utilizados en tus equipos).

Da ich letztens meinen Schneebesen der Bella Rossa Küchenmaschine verlegt habe, habe ich bei dem Kundenservice angerufen. Ich wurde sofort mit einem netten Mitarbeiter verbunden und wurde direkt auf das Ersatzteil hingewiesen und konnte diese mir auch sofort ergattern. Wirklich sehr Praktisch und hilfbereit- bin echt zufrieden – Danke :-)

Recientemente perdí mi batidora de pie Bella Rossa, así que llamé al servicio de atención al cliente. Inmediatamente me pusieron en contacto con un buen miembro del personal y me informaron de inmediato sobre la pieza de repuesto, que pude obtener de inmediato. Realmente muy práctico y útil. Estoy muy satisfecho. Gracias :-)