Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Las gafas de doble pared están de moda. Me gustó la idea de no quemarme más los dedos cuando toco el vaso sin asa con bebidas calientes, o evitar la formación de condensación en el vaso de bebidas heladas que lleva a las feas manchas de agua en las mesas de madera cuando uso posavasos olvida. Todo debería pasar... Las gafas están hechas de vidrio de borosilicato según las instrucciones del fabricante. Ya lo sé por otros productos que tengo en el armario: muy ligeros, de paredes finas e irrompibles. A pesar de su diámetro relativamente grande de aproximadamente 8,8 cm, las gafas, que parecen bastante abombadas, en realidad son muy ligeras. La mano de un hombre de tamaño promedio puede sostener un vaso de poco más de la mitad de la circunferencia. Los fondos de los vasos son planos, se mantienen sobre la mesa sin tambalearse. Un vaso tiene una capacidad máxima de 410 ml hasta el borde, que por supuesto nunca se usa. En una inspección más cercana, la distancia entre el vidrio interior y exterior no es la misma en todas partes, pero esto no resta valor al "efecto de levitación" del contenido desde una distancia normal. El borde superior del vidrio tiene una irregularidad óptica en un punto, pero esto solo se nota en una inspección más cercana. En general, las copas son cómodas de sostener y tiene una experiencia placentera al beber. Debido al proceso de producción, cada vaso tiene un pequeño cierre en la parte inferior. Al principio pensé que era un error de producción. De hecho, sin embargo, cada vidrio de doble pared tiene un cierre de este tipo, que probablemente sea necesario para igualar la presión. No está en el medio sino pegado al borde del suelo y no se nota cuando el vaso está sobre la mesa. El efecto aislante esperado con bebidas calientes y frías solo se produjo parcialmente. Tienes que darte cuenta de que el espacio entre el vidrio interior y exterior no se vacía como en una botella aislante (termo). Hay aire en el espacio que tiene cierto efecto aislante, pero no es comparable al de un termo. Con las bebidas calientes, todavía hay radiación térmica, que también calienta el vaso exterior cuando se sirve té, por ejemplo. Por supuesto, esto lleva más tiempo que con unas gafas simples, pero aún así se nota. Con las bebidas frías, se forma condensación en el cristal exterior, pero no en la misma medida que en el caso de los vasos de una sola pared, dadas las mismas condiciones ambientales, como la humedad y la temperatura. Puedo confirmar que el condensado ya no corre por el vidrio. El embalaje está hecho de cartón, que no parece barato debido al diseño geométrico negro. Las gafas están alojadas en una espuma que se ajusta con precisión en la caja. Deben soportar caídas desde alturas normales. El empaque es lo suficientemente grande como para que quepan dos vasos, por lo que no hay desperdicio innecesario. Eso es bueno. Pero todavía tiene una cantidad relativamente grande de residuos de espuma. También hay soluciones hechas con materias primas renovables, pero probablemente serían más costosas y complejas, y tampoco se ven tan bien. En cualquier caso, las gafas hacen un buen regalo en el envoltorio. Califico la relación calidad-precio, la calidad, el cumplimiento de las promesas publicitarias y mi impresión general con 4****. El servicio, sin embargo, conduce a una apreciación. Me gustaría informar brevemente sobre mi experiencia: uno de los dos vasos tenía una pequeña grieta en el borde para beber, de aproximadamente 1 cm de tamaño. El vendedor me escribió de manera proactiva y me dijo que podría haber daños y que debería informarlo directamente si nota un defecto. No tiene que pasar por el centro de devoluciones de Amazon, el vendedor le proporcionará un reemplazo de inmediato. Le tomé la palabra al vendedor y le escribí un correo electrónico a través de Amazon diciendo que un vaso tenía un defecto y que me gustaría un reemplazo. El vendedor me respondió que enviaría un juego nuevo de inmediato y que no tengo que devolver las dos gafas. A los dos días ya estaban las gafas nuevas, esta vez sin defectos. Me permitieron quedarme con el tercer vaso, impecable. El vendedor solo habría estado legalmente obligado a entregar un solo vidrio nuevo. Debería haber reclamado el frasco roto para examinarlo también. Eso habría significado mucho más trabajo para mí, y probablemente también para el vendedor. El simple hecho de enviarme un juego nuevo puede haber tenido más sentido económico desde el punto de vista del vendedor. Pero algo más es decisivo para mí: el vendedor no exigió pruebas de que el vidrio realmente tenía una grieta, como afirmé. Ni siquiera tuve que tomar una foto. El vendedor creía en el cliente, y un proceso simple, rápido y sin complicaciones era importante para él, porque el cliente, que ya está afectado y decepcionado en su experiencia de compra por la queja, en realidad la hace más feliz. En tiempos en los que tienes que levantar todas las cestas del carrito de la compra en la caja del supermercado y abrir bolsas y bolsas para asegurarte de que "tampoco te has olvidado nada", es una experiencia agradable. Me tratan como un cliente honesto. Eso lleva a la quinta estrella. Le deseo al vendedor que siga así y que sea recompensado por su servicio al cliente. Si optimiza los productos de la forma descrita anteriormente, debería funcionar.
